c立足“小窗口”

做實(shí)“大服務(wù)”

西渡街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心

(資料圖)

以優(yōu)良的作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)

獲得了群眾的好評(píng)和點(diǎn)贊

兩封樸實(shí)無(wú)華的表?yè)P(yáng)信

流露出對(duì)窗口人員的由衷感謝

下面，請(qǐng)隨小編一起

走進(jìn)窗口服務(wù)的二三事

群眾滿意，是我們前進(jìn)的動(dòng)力

7月18日下午，有位于阿姨前來(lái)咨詢她女兒的綜合減負(fù)事宜。在談話中，了解到她女兒因得了重病常年臥床不起，昂貴的醫(yī)藥費(fèi)讓家庭不堪重負(fù)，希望能通過綜合減負(fù)，減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力。雖然于阿姨前來(lái)申請(qǐng)去年的綜合減負(fù)，但是窗口人員細(xì)心查看于阿姨女兒的歷年綜合減負(fù)試算后，發(fā)現(xiàn)其女兒前面三年均滿足申請(qǐng)綜合減負(fù)的條件，于是，逐一幫其申請(qǐng)了近三年的綜合減負(fù)。

于阿姨對(duì)此深表感謝，來(lái)信感謝辦理的窗口人員，同時(shí)，對(duì)多年前為其辦理4050申請(qǐng)手續(xù)的另一名窗口人員予以感謝。

信中還這樣寫道：天氣雖然十分炎熱，但每次走進(jìn)社保中心辦事，都被這里工作人員熱情、耐心、認(rèn)真的工作態(tài)度所感動(dòng)。以樸實(shí)的語(yǔ)言對(duì)中心的良好風(fēng)氣和窗口團(tuán)隊(duì)給予褒獎(jiǎng)。

7月31日上午，支內(nèi)回滬人員施大爺前來(lái)窗口咨詢幫困醫(yī)保事宜，施大爺告訴窗口人員他老伴住院產(chǎn)生了醫(yī)療費(fèi)，但是目前為止都是自費(fèi)，不知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。窗口人員查看系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)施大爺老伴的幫困醫(yī)保目前還處在起付線階段，因此需要自費(fèi)。窗口人員耐心細(xì)致地向施大爺解釋政策，讓施大爺理解了什么是起付線。

事后，施大爺來(lái)信感謝窗口人員認(rèn)真、熱情的服務(wù)態(tài)度。

崗位練兵，是我們服務(wù)的底氣

舉辦業(yè)務(wù)大比拼能力大提升活動(dòng)，通過線下筆試、線上問卷星及上機(jī)實(shí)操比拼的方式檢驗(yàn)窗口人員業(yè)務(wù)能力水平。

根據(jù)比拼結(jié)果，給予表彰，樹立榜樣典型，激勵(lì)其他窗口工作人員向獲獎(jiǎng)人員學(xué)習(xí)，在今后的工作中進(jìn)一步提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和服務(wù)能力，營(yíng)造比學(xué)趕超良好氛圍。

下一步，西渡街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將繼續(xù)立足“小窗口”，做實(shí)“大服務(wù)”，堅(jiān)持人民至上工作理念，想群眾所想，急群眾所急，憂群眾所憂，為轄區(qū)群眾提供更“便捷、透明、親和”的政務(wù)服務(wù)，共建民生服務(wù)暖心的“南上海·西渡浦江第一灣”。

徐曉莉（西渡街道）

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